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FAQ

1 Iscrizione e gestione account

L’iscrizione alla newsletter è gratuita?

Si. Il servizio è completamente gratuito

L’iscrizione alla newsletter può essere revocata?

Si. L'Iscrizione può essere revocata nella sezione apposita del proprio profilo.

Come posso cambiare le impostazioni della Newsletter?

E’ possibile modificare le impostazioni per ricevere la Newsletter dopo aver effettuato l'accesso nella sezione “My account” (in alto nel sito). Nella parte inferiore della pagina, vai alla voce “Newsletter” quindi selezionare la modalità di ricezione della newsletter.

Cosa faccio se dimentico la password?
Dimenticare la password non comporta nessun problema: basta cliccare su Login (in alto a destra), inserire il proprio User(indirizzo E-Mail) e scegliere l’opzione “Hai dimenticato la password?”. Riceverai un’e-mail contenente un link dove potrai assegnare una nuova password al tuo account.

Come posso cambiare l’indirizzo mail? 

Cambiare l’indirizzo e-mail è facile e veloce. Dopo aver effettuato l’accesso, basta cliccare su “My account”, ed andare nella sezione "Informazioni account" del menu a sinistra della pagina. A quel punto è sufficiente modificare il campo "Indirizzo Email" e salvare.

Come vengono trattati i miei dati?
Informazioni più dettagliate possono essere trovate qui nell’area Privacy policy.

2 Ordini e spedizioni

Come si effettua un ordine su Saragolla?
Il processo d’ordine è facile. Se hai selezionato un prodotto, dopo averlo aggiunto al carrello clicca sul pulsante “PROCEDI AL CHECKOUT", segui le istruzioni a video inserendo le informazioni richieste(dati di spedizione, metodo di pagamento, accettazione di Termini e Condizioni). Una volta terminata la procedura riceverai un'email di conferma dell'ordine effettuato. Successivamente, riceverai informazioni in merito alla spedizione ed alla tracciabilità del tuo ordine sempre tramite e-mail o attraverso il tuo profilo personale su Saragolla.com.
 Una volta ricevuto l'ordine, avrai 14 Giorni di tempo per comunicare l'eventuale non conformità del prodotto e rispedirci il prodotto. Le spese di spedizione per la restituzione di un prodotto non conforme saranno a nostro carico. Dopo aver verificato la non conformità vi sarà riaddebitato l'intero importo da voi speso.

Accorgimenti quando stai effettuando un ordine?
Bisogna completare il processo di checkout subito, altrimenti, è possibile che l'articolo sarà esaurito prima di completare la transazione. Leggi attentamente la descrizione del prodotto che stai acquistando. Accertati di aver inserito correttamente i dati di spedizione e pagamento, onde evitare spiacevoli inconvenienti.
Leggi attentamente "Privacy Policy" prima di concludere l'ordine.

Dove posso controllare lo stato del mio ordine?
Per verificare lo stato del tuo ordine puoi accedere all’area “Il mio account", nella sezione "I miei ordini", oppure contreollarne la tracciabilità presso il sito del nostro corriere, utilizzando il codice che ti invieremo via e-mail una volta che l'ordine sarà evaso.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Ti offriamo l’opportunità di pagare con:

  • carta di credito
  • carta prepagata(Visa)
  • bonifico bancario
  • PayPal
  • Contrassegno

 

Quanto tempo ci vuole per evadere il mio ordine?
Le tempistiche di evasione dell’ordine sono stimate in base ai tempi di produzione (ove previsto) e dipendono dalla disponibilità del prodotto ordinato e dalla tipologia dell’articolo scelto. I prodotti contrassegnati dalla dicitura "Pronta Consegna" vengono consegnati in 2/3 giorni lavorativi (ad esclusione di eventuali consegne in zone disagiate).
Nel caso di dubbi non esitare a scriverci alla mail info@saragolla.com

Quanto costa la spedizione?
Le spedizioni sono gratuite in Italia per tutti gli ordini superiori a 60€ ed hanno un costo in base al peso per gli ordini inferiori ai 60€

E’ possibile richiedere spedizioni fuori dall’Italia?    

Solo su specifica richiesta del cliente, ed in base al tipo di prodotto ed alla destinazione richiesta. Per questa tipologia di esigenza si consiglia di contattarci via e-mail o recapito telefonico.

Chi si occupa della spedizione del mio pacco?   

Per la spedizione ci affidiamo a servizi conosciuti ed affidabili.

Che cosa fare alla consegna della merce?
E' assolutamente consigliato controllare alcune cose durante la consegna del vostro ordine: al ricevimento dei prodotti, è opportuno verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato in bolla di consegna, verificare l’integrità degli imballi, l’eventuale presenza di segni di effrazioni e eventuali segni di anomalia rispetto all'integrità del contenuto.
In caso di presenza di anomalie è necessario segnalare l'anomalia durante la firma da apporre sulla bolla di consegna del vettore ed inviare successivamente una mail a info@saragolla.com.

Come posso richiedere fattura?                              

E' possibile richiedere fattura attraverso il proprio profilo, inserendo i dati di fatturazione, e contattandoci via e-mail all'indirizzo info@saragolla.com, richiedendo esplicitamente la fatturazione dei prodotti acquistati.

Come posso contattarvi per assistenza sui prodotti?  

Attraverso il nostro indirizzo di casella di posta elettronica info@saragolla.com o telefonicamente.

3 Resi

In quali casi posso chiedere la restituzione ed il relativo rimborso del mio ordine?
Se non sei soddisfatto del tuo ordine puoi chiederne il rimborso e restituirlo in maniera facile e veloce. Il diritto di recesso è regolato dalle normative vigenti.

Che cosa posso restituire e in che tempi?
Puoi restituire l'/i articolo/i acquistato/i comunicandone l'intenzione entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna dell'ordine.

Come avviene la restituzione?

Gli articoli da rendere devono essere in condizioni originali, adeguatamente confezionati ed imballati.

L’invio si deve realizzare usando la stessa scatola protettrice di cartone nella quale è stato ricevuto per proteggere il prodotto.
Bisogna inserire dentro il pacco una copia della bolla di consegna nella quale siano evidenziati i prodotti restituiti e il motivo della restituzione.
Nel caso in cui tu non abbia la possibilità di spedire gli articoli oggetto di restituzione, scrivi a info@saragolla.com e provvederemo noi ad organizzare il ritiro attraverso i nostri vettori.

Posso effettuare sostituzioni di prodotti?
Nel caso di articolo difforme o difettoso possiamo sostituire il tuo articolo con il medesimo articolo che hai ordinato, e tu devi restituire l'articolo danneggiato o difettoso entro 14 giorni dalla data di consegna (previa disponibilità). Se invece intendi sostituire o ordinarne uno diverso, dovrai restituire quello che hai ricevuto ed eseguire un nuovo ordine.

Quando e come è possibile avere un rimborso?
La restituzione dei prodotti genererà un rimborso pari al 100% del costo che hai sostenuto per l'articolo stesso. Nel caso di prodotto difettoso o difforme, SARAGOLLA ti rimborserà anche le spese di spedizione relative, che altrimenti saranno a tuo carico.
Il rimborso potrà essere effettuato attraverso bonifico bancario o PayPal
Il rimborso sul tuo conto bancario o PayPal sarà visualizzabile in pochi giorni a seconda dell'istituto bancario.

Come acquistare:
Per concludere il contratto di acquisto on line su saragolla, dovrai confermare, dopo aver aggiunto uno o più prodotti al carrello, il riepilogo ordine del carrello.
Nel riepilogo ordine sono contenute le informazioni sulle caratteristiche essenziali di ciascun prodotto ordinato ed il relativo prezzo (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili), i mezzi di pagamento che potrai utilizzare e i costi di spedizione.
Prima di procedere alla conferma d’ordine dei prodotti del carrello, ti sarà chiesto di leggere attentamente le Condizioni Generali di Vendita, la Privacy, e confermarne l'accettazione selezionando il corrispondente campo.
L’avvenuta ricezione dell’ordine da parte di info@saragolla.com sarà confermata mediante una risposta automatica inviata all’indirizzo di posta elettronica del Cliente. Tale conferma automatica, presuppone solo l’avvenuta ricezione dell’ordine da parte del Proprietario e non la conclusione del contratto. Il contratto sarà ritenuto concluso con l'accettazione dell'ordine da parte del Proprietario.

Saragolla ha la facoltà di accettare o meno, a propria discrezione, l’ordine inviato dal Cliente, potrà non dar corso a ordini che non diano sufficienti garanzie di solvibilità, o incompleti o indisponibili, senza che quest’ultimo possa avanzare pretese o diritti di sorta, a qualsiasi titolo, anche risarcitorio, in caso di mancata accettazione dell’ordine stesso. In questi casi, provvederemo entro 24/48 ore ad informarti per posta elettronica che il contratto non è concluso e che il Proprietario non ha dato seguito al tuo ordine d'acquisto specificandone i motivi.

4 Termini e Condizioni

Tutti i contratti di vendita di prodotti da parte di SARAGOLLA a terzi sono regolati dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.
L’acquisto sul nostro sito web richiede la lettura e l'accettazione di queste Condizioni Generali.
SARAGOLLA potrà modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, il contenuto delle Condizioni Generali di cui al presente documento: tali modifiche avranno effetto dalla data di pubblicazione sul sito.
Le condizioni di vendita applicabili all’ordine sono quelle in vigore alla data dell'ordine stesso.
I prodotti acquistati su www.saragolla.com sono venduti direttamente da Pasta Testa con sede a Cercemaggiore(CB)